سؤالات متداول فروشگاه کانسپی

محصول موردنظر را انتخاب کنید، رنگ و سایز را مشخص نمایید و دکمه افزودن به سبد خرید را بزنید. سپس وارد سبد خرید شوید، اطلاعات دریافت‌کننده و نشانی را تکمیل کنید و پس از بررسی نهایی سفارش، پرداخت را انجام دهید.

در صورت نمایش امکان خرید بدون عضویت، می‌توانید اطلاعات خود را هنگام ثبت سفارش وارد کنید. با این حال، ساخت حساب کاربری دسترسی به سابقه سفارش‌ها و مدیریت راحت‌تر خریدها را فراهم می‌کند.

پس از پرداخت موفق و بازگشت به سایت، صفحه تأیید سفارش و شماره سفارش به شما نمایش داده می‌شود. شماره سفارش را برای پیگیری‌های بعدی نگهداری کنید.

اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، برای بررسی امکان تغییر رنگ یا سایز سریعاً با پشتیبانی کانسپی تماس بگیرید. انجام تغییر به موجودی محصول و وضعیت سفارش بستگی دارد.

بله. می‌توانید محصولات، رنگ‌ها و سایزهای موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید و همه آن‌ها را در قالب یک سفارش ثبت نمایید.

یکی از لباس‌ها یا کفش‌هایی را که اندازه مناسبی برای شما دارد، اندازه‌گیری کنید و اعداد به‌دست‌آمده را با جدول راهنمای سایز محصول مقایسه نمایید.

داخل توضیحات صفحه هر محصول، بخشی با عنوان راهنمای انتخاب سایز قرار دارد. سایزهای موجود و اندازه‌های مربوط به همان محصول در این قسمت نوشته می‌شوند.

اندازه‌ها و قالب محصولات ممکن است متفاوت باشند؛ بنابراین پیش از خرید، جدول مخصوص همان محصول را بررسی کنید.

خیر. مدل، نوع برش، جنس پارچه، میزان کشسانی و قالب تولید می‌تواند باعث تفاوت اندازه‌ها شود. برای مثال، اندازه XL در دو مدل متفاوت لزوماً یکسان نیست.

انتخاب سایز به مدل محصول و تن‌خور دلخواه شما بستگی دارد. اگر میان دو سایز تردید دارید، پیش از ثبت سفارش اندازه‌های خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا راهنمایی دقیق‌تری دریافت نمایید.

به دلیل فرایند برش، دوخت و نحوه اندازه‌گیری، امکان اختلاف جزئی حدود ۱ تا ۲ سانتی‌متر وجود دارد. این مقدار در پوشاک طبیعی محسوب می‌شود.

در حال حاضر پرداخت سفارش‌های فروشگاه کانسپی به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت زیبال انجام می‌شود.

برای پرداخت به کارت بانکی عضو شبکه شتاب، شماره کارت، رمز پویا، تاریخ انقضا و کد CVV2 نیاز دارید.

در حال حاضر پرداخت از طریق زیبال انجام می‌شود. امکان پرداخت از طریق اسنپ‌پی و دیجی‌پی نیز در آینده به فروشگاه کانسپی اضافه خواهد شد و پس از فعال‌شدن اطلاع‌رسانی می‌شود.

ابتدا وضعیت سفارش‌ها و گردش حساب بانکی خود را بررسی کنید. در تراکنش ناموفق، مبلغ معمولاً مطابق فرایند بانکی به حساب بازمی‌گردد. اگر سفارش تأیید نشد، شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.

سفارش‌های کانسپی به شهرها و مناطق قابل‌پوشش توسط روش‌های ارسال فعال فروشگاه فرستاده می‌شوند. هنگام تکمیل سفارش، نشانی و اطلاعات دریافت‌کننده را دقیق وارد کنید.

زمان آماده‌سازی و تحویل به مقصد به موجودی، زمان ثبت سفارش، مقصد و روش حمل‌ونقل بستگی دارد. اطلاعات دقیق‌تر هر سفارش از طریق وضعیت سفارش یا پشتیبانی قابل پیگیری است.

از بخش پیگیری سفارش، شماره سفارش و ایمیل ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید تا آخرین وضعیت سفارش نمایش داده شود.

همچنین سفارش‌های ثبت‌شده در حساب کاربری از بخش سفارش‌های من قابل مشاهده هستند.

پس از آماده‌سازی و تحویل مرسوله به مجموعه حمل‌ونقل، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.

ابتدا وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله را بررسی کنید. اگر اطلاعات جدیدی نمایش داده نشد، شماره سفارش را برای پشتیبانی کانسپی ارسال نمایید تا وضعیت آن بررسی شود.

درخواست تعویض سایز با توجه به شرایط محصول، موجودبودن سایز جایگزین و ضوابط فروشگاه بررسی می‌شود. پیش از هر اقدامی با پشتیبانی کانسپی هماهنگ کنید.

مدل، رنگ، سایز، تعداد و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید. اگر مغایرت یا مشکلی مشاهده شد، بدون استفاده از محصول و در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، دلیل درخواست و در صورت نیاز تصاویر واضح محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.

محصول باید برای بررسی شرایط تعویض، بدون استفاده، شست‌وشو، ایجاد بو، لکه یا آسیب و همراه با متعلقات و بسته‌بندی محصول باشد. تأیید نهایی درخواست پس از بررسی شرایط فروشگاه انجام می‌شود.